ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет, каким образом Общество с ограниченной ответственностью «АНИМА РЕЗОРТ» (далее — Компания) осуществляет сбор, фиксацию, систематизацию, хранение, использование, передачу, исправление, блокирование, уничтожение или иную обработку персональных данных физических лиц при использовании интернет-сайта https://www.animahome.am/  и предоставляемых в связи с ним онлайн-сервисов.
1.2 Политика разработана в соответствии с требованиями Конституции Республики Армения, Закона Республики Армения «О защите персональных данных» и иных применимых правовых актов (далее совместно — законодательство).
1.3 Политика распространяется на данные посетителей сайта, лиц, направляющих обращение или заказывающих обратный звонок, инициирующих просмотр квартиры или иной недвижимости, консультацию, бронирование либо сделку, а также их представителей. Она не регулирует обработку данных работников Компании, если прямо не указано иное.
1.4 Само по себе посещение сайта не считается согласием на обработку персональных данных для любых целей. Когда согласие необходимо, Компания получает его посредством отдельного и доказуемого действия, например, путем установки соответствующего флажка или подтверждения настроек файлов cookie.

2. Сведения об обработчике данных

2.1 Обработчик данных: Общество с ограниченной ответственностью «АНИМА РЕЗОРТ».
Номер государственной регистрации: 999.110.1588502,
ИНН: 00548744,
Место нахождения: РА, 0018, г. Ереван, проспект Тиграна Меца, 49.
Контакты по вопросам персональных данных: эл. почта: info@animahome.am, телефон: +374 41 502555.
‍
2.2 Обрабатываемые персональные данные
2.2.1 Данные, предоставляемые пользователем:
имя, фамилия и, при необходимости, отчество либо данные представителя;
номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительный способ связи и язык;
сведения об интересующем жилом или нежилом помещении, проекте, площади, этаже, бюджете, способе оплаты, ипотеке или предпочтительном сроке просмотра;
содержание обращения, вопроса, жалобы, обратной связи или переписки;
на этапе бронирования или подготовки сделки — данные документа, удостоверяющего личность, адрес проживания или регистрации, данные доверенности, сведения о банковском платеже или подтверждении сделки — исключительно в объеме, необходимом для заключения договора или исполнения требований законодательства;
сведения о телефонных разговорах и встречах, а также запись звонка — только при предварительном уведомлении и наличии применимого правового основания;
выбор относительно получения маркетинговых сообщений или отказа от них, дата, способ и версия согласия.

2.2.2 Технические данные, собираемые автоматически IP-адрес, дата и время входа, просмотренные страницы, предыдущие и последующие ссылки;технические данные об устройстве, браузере, операционной системе, экране, языке и примерном местоположении;идентификаторы сеанса или устройства, файлы cookie, данные о действиях на сайте и предпочтениях;журналы безопасности, технические данные об ошибках или сбоях.
‍
2.2.3 Данные специальных категорий и биометрические данные
‍Компания целенаправленно не собирает персональные данные специальных категорий или биометрические персональные данные посредством обычных форм сайта. Просим не направлять такие сведения, если Компания прямо их не запросила и не сообщила о правовом основании и цели обработки. При обработке таких данных Компания также выполнит предусмотренные законодательством специальные требования о предварительном уведомлении и защите.

2.2.4 Источники получения данных непосредственно от субъекта данных — через формы сайта, по телефону, электронной почте, посредством приложений для обмена сообщениями или при встрече;от представителя субъекта данных или посредника — при наличии соответствующих полномочий и правового основания;от поставщиков услуг Компании — в рамках услуг хостинга сайта, CRM, коммуникаций, аналитики или безопасности;из предусмотренных законодательством общедоступных источников или от компетентных государственных органов — в пределах, допускаемых законодательством.
Если данные получены не от субъекта данных и предусмотренное законодательством исключение неприменимо, до начала обработки таких данных Компания предоставит субъекту данных требуемую информацию об обработчике данных, целях, правовых основаниях, обрабатываемых данных, возможных пользователях и правах.

2.3 Цели и правовые основания обработки
‍2.3.1 Обработка обращений и предоставление консультаций
‍Цели включают ответ на запрос, предоставление информации о проекте или объекте недвижимости, подготовку ценового предложения, организацию звонка, встречи или просмотра помещения, а также обеспечение обратной связи. Правовым основанием является согласие пользователя, в том числе выраженное его добровольным и явным действием.
2.3.2 Бронирование, подготовка или совершение сделки
‍Данные могут обрабатываться для организации бронирования недвижимости, заключения предварительного или основного договора, осуществления платежа, приема-передачи, регистрации права собственности или связанной с ними коммуникации. Правовыми основаниями являются согласие субъекта данных, договор, заключенный с субъектом данных, — исключительно для совершения предусмотренных таким договором действий, и/или обязанность, прямо предусмотренная законодательством.
‍
2.3.3 Законодательные обязанности и обязательства по учету
‍Компания может обрабатывать данные для исполнения налоговых, бухгалтерских, гражданско-правовых, градостроительных, нотариальных требований, требований государственной регистрации, защиты прав потребителей или иных обязательных требований, а также для ответа на законные запросы компетентных органов. Правовым основанием является прямое требование соответствующего закона.
‍
2.3.4 Работа, безопасность и совершенствование сайта
‍Технические данные могут обрабатываться для обеспечения работы сайта, выявления угроз безопасности, предотвращения злоупотреблений, устранения ошибок и повышения удобства использования сервисов. Необходимые файлы cookie используются исключительно в технических целях, а необязательные аналитические или маркетинговые технологии — на основании предварительного выбора пользователя.
‍
2.3.5 Маркетинговые сообщения
‍Сообщения о новых проектах, предложениях, мероприятиях или акциях по электронной почте, SMS или через приложения для обмена сообщениями направляются только на основании отдельного согласия. Такое согласие не является обязательным для подачи обращения, получения консультации или заключения договора и может быть отозвано в любое время способом, указанным в сообщении, либо путем обращения в Компанию.
‍
2.3.6 Защита прав и разрешение споров
‍Данные могут обрабатываться для рассмотрения обращений и жалоб, обоснования требований, сохранения доказательств, правовой защиты, а также для судебных и административных производств — в пределах правовых оснований, предусмотренных договором и/или законодательством.

2.3.7 Обязательный и добровольный характер предоставления данных
‍Обязательные поля в форме сайта обозначаются соответствующим знаком. Если они не заполнены, Компания может не иметь возможности ответить на обращение, организовать просмотр или предоставить запрошенную услугу. Непредоставление необязательных данных или маркетингового согласия не ограничивает возможность пользоваться основными услугами.В каждом случае Компания собирает только минимальный объем данных, необходимый для достижения заранее заявленной законной цели, и не использует их в несовместимых целях без нового правового основания или согласия.
‍
2.3.8 Файлы cookie и аналогичные технологии
‍Файл cookie — это небольшой текстовый файл или идентификатор, который сайт сохраняет на устройстве пользователя или считывает с него. Сайт может использовать следующие категории.

Строго необходимые

Сохранение сеанса, безопасность, работа форм и запоминание выбора пользователя. Активны для технической работы сайта и не используются в иных целях.

Предпочтения

Запоминание языка, региона или настроек отображения. Включаются по выбору пользователя, если данные выходят за рамки технически необходимых.

Аналитические

Обобщенный анализ посещений, просмотренных страниц и использования сайта. Только с предварительного согласия. Отказ не препятствует основной работе сайта.

Маркетинговые

Измерение рекламы, формирование аудиторий и показ релевантной рекламы на платформах третьих лиц. Только на основании отдельного предварительного согласия.

Встроенные сервисы

Карта, видео, виртуальный тур, онлайн-чат или иной контент третьих лиц. Загружаются после получения согласия, если при их работе третьей стороне передаются необязательные данные.

2.3.9 Пользователь может в любое время изменить выбор необязательных файлов cookie, а также удалить уже сохраненные файлы cookie в настройках браузера. Блокирование некоторых необходимых файлов cookie может нарушить работу отдельных функций сайта.Компания должна хранить доказательство согласия на использование файлов cookie с указанием даты выбора, примененной версии Политики и выбранных категорий.

2.3.10 Обработка данных уполномоченными лицами
‍Компания может на основании письменного поручения или договора привлекать уполномоченных лиц — исключительно для установленных целей и в пределах данных им указаний. Такими лицами могут быть:разработчики сайта, организации технического обслуживания, поставщики хостинга или облачного хранения;поставщики CRM, услуг телефонной связи, электронной почты, SMS, онлайн-чата или обмена сообщениями;поставщики аналитических услуг, услуг безопасности и диагностики ошибок;поставщики юридических, бухгалтерских, аудиторских, нотариальных, банковских, платежных услуг или услуг по регистрации недвижимости.В письменном документе с уполномоченным лицом определяются правовые основания, условия и цель обработки, перечень данных, круг субъектов данных и получателей, а также технические и организационные меры защиты. Компания несет ответственность за обработку, осуществляемую в рамках ее поручения.

2.3.11 Передача данных третьим лицам
‍Компания не продает и не предоставляет персональные данные в пользование. Данные передаются третьим лицам либо доступ к ним предоставляется только с согласия субъекта данных или в случаях, прямо предусмотренных законодательством, при обеспечении достаточного уровня защиты.В зависимости от стадии сделки данные могут быть предоставлены банкам или платежным сервисам, нотариусу, юристу, органу, осуществляющему государственную регистрацию недвижимости, налоговому или иному компетентному государственному органу, коммунальной или обслуживающей организации — исключительно в необходимом объеме и на применимом правовом основании.Ссылки на ресурсы третьих лиц или встроенный контент на сайте могут регулироваться отдельными правилами конфиденциальности соответствующих третьих лиц. Компания рекомендует ознакомиться с ними до активации сервиса.
‍
2.3.12 Передача данных в другие государства
‍Если хостинг сайта, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитический инструмент, электронная почта или иной сервис предполагает передачу данных за пределы Республики Армения, Компания осуществит такую передачу с согласия субъекта данных либо в случае, когда она вытекает из заявленных целей обработки и необходима для их достижения.Без разрешения уполномоченного органа передача осуществляется только в государство, предусмотренное международным договором, либо включенное в официальный перечень государств, обеспечивающих достаточный уровень защиты персональных данных. В иных случаях предварительно получается разрешение уполномоченного органа, а договором устанавливаются достаточные гарантии защиты.

2.3.13 Сроки хранения данных
‍Данные хранятся не дольше, чем это объективно необходимо для достижения заранее определенной цели, в течение срока, установленного согласием, либо обязательного срока, предусмотренного законодательством. Если законодательство или договор не требуют иного, Компания применяет следующие рабочие сроки хранения.общие запросы и обращения за консультацией — до 12 месяцев после последнего содержательного взаимодействия;маркетинговые данные — до отзыва согласия, но не более 24 месяцев после последнего активного взаимодействия без повторного подтверждения согласия;технические журналы и журналы безопасности сайта — как правило, до 12 месяцев, а при инциденте — в течение срока, необходимого для его расследования и защиты прав;документы о бронировании, договорные, платежные, бухгалтерские, налоговые документы и документы о регистрации права собственности — в течение сроков, установленных соответствующим законодательством и для разрешения споров;доказательства предоставления и отзыва согласия — в течение обработки, основанной на согласии, и срока, необходимого для рассмотрения возможных требований.После достижения цели или прекращения действия правового основания данные уничтожаются либо необратимо обезличиваются, если законодательством не предусмотрено иное. Данные в резервных копиях удаляются в рамках установленного периодического цикла и в этот период не используются для повседневных целей.

2.3.14 Меры безопасности и конфиденциальности
‍Компания применяет разумные технические и организационные меры, соответствующие характеру данных, объему обработки и рискам, включая:шифрование данных при передаче и хранении — в применимых случаях;ролевое разграничение доступа, идентификацию, управление паролями и правами доступа;регистрацию доступов и инцидентов, обновления, антивирусную и сетевую защиту;резервное копирование, процедуры восстановления и меры по обеспечению непрерывности услуг;обязательства работников и подрядчиков по соблюдению конфиденциальности и их периодическое информирование;выбор поставщиков услуг, договорный контроль и, при необходимости, проверку безопасности.Ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность, однако Компания обязана предотвращать несанкционированный доступ и реагировать на выявленные нарушения в порядке, установленном законодательством.
‍
2.3.15 Права субъекта данныхСубъект данных имеет право: получать сведения о наличии своих персональных данных, факте обработки, целях, основаниях, способах, сроках, источниках и возможных получателях;бесплатно ознакомиться с относящимися к нему персональными данными в установленном законодательством порядке;требовать дополнения, обновления или исправления неполных, неточных или устаревших данных;требовать блокирования или уничтожения данных, полученных незаконным путем, не являющихся необходимыми для заявленной цели или более не имеющих правового основания;отозвать согласие и отказаться от маркетинговых сообщений;обжаловать действие, бездействие или решение Компании в Агентство по защите персональных данных или в суд, а также требовать возмещения вреда в установленном законодательством порядке.

2.3.16 Порядок осуществления прав
‍Запрос может быть направлен по адресу: Республика Армения, 0018, г. Ереван, пр. Тиграна Меца, 49 или по электронной почте: info@animahome.am. В случаях, предусмотренных законодательством, электронный запрос должен быть заверен электронной цифровой подписью. Компания может запросить разумный объем сведений, подтверждающих личность субъекта данных или полномочия представителя, для защиты данных других лиц.Компания отвечает на запрос и совершает предусмотренные законодательством действия в сроки, установленные Законом Республики Армения «О защите персональных данных». Отказ от маркетинговых сообщений также может быть осуществлен простым способом, указанным в сообщении, без квалифицированной подписи.
‍
2.3.17 Данные лиц младше 16 лет
‍Сайт не предназначен для самостоятельной подачи лицами младше 16 лет заявок, связанных со сделками. Персональные данные субъекта младше 16 лет обрабатываются на основании согласия его законного представителя. Если Компания установит, что данные были получены без необходимого согласия, она заблокирует или уничтожит их, если отсутствует иное правовое основание для хранения.
‍
2.3.18 Утечка персональных данных или иное нарушение
‍При обнаружении незаконных действий с персональными данными Компания принимает необходимые меры для устранения нарушения, блокирования или уничтожения данных и информирования предусмотренных законодательством лиц и органов. В случае утечки персональных данных из электронных систем Компания в установленном законодательством порядке незамедлительно публикует заявление и одновременно уведомляет Полицию Республики Армения и уполномоченный орган по защите персональных данных.
‍
2.3.19 Изменения Политики
‍Компания может изменять Политику в связи с изменениями законодательства, функций сайта или процессов обработки данных. Новая версия публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу и даты последнего обновления. Если изменение требует нового согласия, Компания получает его до начала соответствующей обработки.
‍
Контакты и обжалование
‍По вопросам Политики или обработки персональных данных можно обратиться в Компанию:эл. почта: info@animahome.am почтовый адрес: Республика Армения, 0018, г. Ереван, пр. Тиграна Меца, 49.телефон: +374 41 502555. Субъект данных также вправе обратиться в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения или в суд в установленном законодательством порядке.